Sistemas · 3 min de leitura
Ordem de serviço digital: como organizar uma assistência técnica sem papel
Orçamento, O.S., recibo e portal para o cliente acompanhar o conserto. Como a ordem de serviço digital organiza a bancada da assistência técnica.
Resposta curta
Ordem de serviço digital é o registro eletrônico de cada aparelho ou serviço que entra na assistência técnica, com dados do cliente, defeito relatado, orçamento, aprovação, andamento na bancada, peças usadas e entrega. Ela substitui o papel e a planilha, evita aparelhos perdidos e retrabalho, e permite que o cliente acompanhe o conserto por um link, sem precisar ligar. O ORC, da Fortes Tech, faz isso e está grátis no lançamento.
Quem tem assistência técnica conhece a cena: o cliente liga perguntando do aparelho, alguém procura o papelzinho, o técnico não lembra se o orçamento foi aprovado, e a peça que chegou não sabe para qual O.S. era.
O que é uma ordem de serviço digital?
É a ficha de cada atendimento, só que no sistema. Ela acompanha o aparelho do balcão até a entrega:
- entrada: dados do cliente, aparelho, acessórios, defeito relatado e estado visual;
- diagnóstico e orçamento: o que precisa ser feito e quanto custa;
- aprovação: o cliente aprova (ou não), com registro;
- bancada: andamento, peças, observações do técnico;
- entrega: recibo, garantia e histórico.
O que muda na prática
| Antes (papel e planilha) | Depois (O.S. digital) |
|---|---|
| Cliente liga para saber do conserto | Cliente acompanha pelo link |
| Ficha de papel some ou molha | Histórico completo de cada aparelho |
| Orçamento aprovado "de boca" | Aprovação registrada |
| Ninguém sabe o que está na bancada | Painel com cada etapa |
| Relatório no fim do mês dá trabalho | Números prontos na hora |
O que observar ao escolher um sistema
- abrir uma O.S. em menos de um minuto no balcão;
- portal ou link para o cliente acompanhar;
- impressão ou envio de recibo e termo de garantia;
- funcionar no celular do técnico;
- dados exportáveis, para você não ficar preso.
Conheça o ORC
O ORC nasceu de bancadas reais. É um sistema de gestão de ordens de serviço e bancada para assistência técnica de celulares, informática, eletro e serviços, com orçamento, O.S., recibo e portal do cliente. Funciona no navegador, sem instalar nada, e está grátis no lançamento.
Se a sua operação tem regras próprias (várias lojas, laboratório central, integração com estoque ou nota), também desenvolvemos sistemas web sob medida. Leia também planilha ou sistema: quando vale migrar.
Perguntas frequentes
O ORC é pago?
O ORC está grátis no lançamento. Acesse em orc.willfortes.com.br.
Serve só para celular?
Não. Serve para assistências de celulares, informática, eletrônicos, eletrodomésticos e outros serviços com orçamento e bancada.
Preciso instalar algum programa?
Não. Funciona no navegador do computador e do celular.